MEJORANDO DIA CON DIA PARA DERTE GUSTO A TI

MEJORANDO DIA CON DIA PARA DERTE GUSTO A TI
POR: CRISTHIAN MARTIN

viernes, 25 de noviembre de 2011

MY VISITA A PLAZA SENDERO

RUBRICA DE EVALUACION PARA EL REPORTE DE LA PRACTICA EXTRAMURO
3ER PARCIAL    FECHA DE ENTREGA 25 DE NOVIEMBRE DEL 2011
SUBMODULO III: DIFUNDIR LOS BIENES Y SERVICIOS DE LA EMPRESA, EN PROCESO DE CONSOLIDACION O CRECIMIENTO
NOMBRE DEL ALUMNO: CRISTHIAN MARTIN LOPEZ TORRES       GRUPO: 305

Criterios
Valor
Califica obtenida
Observaciones
1.- Portada
-nombre del plantel
-nombre de la materia
-nombre de la practica
-nombre del profesor: Fidel Orozco Salazar
-nombre del alumno
-semestre y grupo
-lugar y fecha



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CECYTEM
TEMASCALTEPEC
SUB III
FIDEL OROZCO SALAZAR
CRISTHIAN MARTIN LOPEZ TORRES
TERCER SEMESTRE     305
TEMASCALTEPEC 25/11711

2.- Resumen de recorrido de la plaza sendero

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En la visita que hicimos a plaza  sendero observe  que en ella se encontraban varios negocios distintos algunos que logre ver notoriamente fueron: coopell, woolworth, cinepolis, soriana, belorin, coqueta y audaz, todo moda. Cada uno ofrecía mercancía totalmente distinta puesto que unos ofrecían servicios y otros ofrecían bienes para sus  clientes. Los   productos que ofrecían a los clientes cada negocio eran ropa y accesorios para dama y caballero, al igual que ropa para ambos sexos,  ropa deportiva, vestidos, trajes de gala, zapatos, etc.

3 .-Resumen del recorrido de cinepolis con evidencias fotográficas
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En cuanto a cinepolis puedo decir que nos ofrecieron un servicio muy bueno. En cuanto a los canales de distribución cinepolis los utiliza en cuanto les llegan nuevas citas de películas, y para ellos es muy importante que las cintas que les llegan no vengan en mal estado, es decir que no estén rayadas o que no pueda ser reproducida la película, por eso ellos antes de proyectar una cinta primero las revisan que no vengan o se encuentren en mal estado puesto que ellos no quieren brindar un mal servicio a los clientes que se interesan mucho por alguna película. El modo en el que ellos les llegan las cintas es en unos grandes como tipo cd pero adentro de ellos se encuentra la cinta de la película  ellos revisan que contenga una cinta de color azul puesto que esta contiene códigos que al ser proyectada lee los sonidos y las voces de los actores.

4 Tipos de marcas en Arabela
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5.- Formas de seguimiento de atención a clientes tanto de Arabela como de cinepolis
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En cuanto a la aplicación de la mercadotecnia en cinepolis yo creo que ellos  utilizan la publicidad y propaganda de cierta película cuando se estrena, pues  te invitan a verla, disfrutar la experiencia y  así ellos te dicen que solo la podrás encontrar ahí, y es como así ellos utilizan a la mercadotecnia para ser uno de los grandes cines.

6.- Promociones utilizadas durante el año tanto de los diferentes comercios  de plaza sendero como de cinepolis
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 Ofertas de soriana llévate el árbol navideño a solo $320  y la promoción que nos hicieron a nosotros  de la entrada a cinepolis $30
7.- Formas de exhibición de mercancías para su práctica localización de productos  en algunos comercios
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 Los exhibían en vitrinas  y ofrecían productos como ropa para dama y caballero, ropa deportiva para dama y caballero, ropa para bebe, calzado para dama y caballero, alimentos y, postres.
8.- Formas de motivación  que utilizan con sus empleados, para una buena atención a clientes, tanto de cinepolis como de tres locales por lo menos.
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El sitio donde se ubicaba el cine era en la parte inferior y estaba muy bonito, con una gran limpieza e higiene, estaba muy cuidado, contaba con personal cada uno dedicado a diferentes tareas

9.-Conclusiones(escribir la experiencia que dejo la práctica extra muro, que fue lo que aprendieron si le gusto o no por qué y explicar  el servicio que les proporcionaron en ambas en plaza sendero y en cinepolis
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La visita me causo un poco de emoción, estuvo muy interesante y aprendí  que en las ciudades existe mucha competencia y que los negocios compiten mucho para lograr que sus productos sean los mejores en el mercado.
total
3.0




martes, 15 de noviembre de 2011

TERCER TABLA DE ANALISIS

TERCER VIDEO: MARKETING OPERATIVO

                              GUIA PARA EL ANALISIS DE LOS VIDEOS
ASPECTOS
¿QUE  FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?

PERSIGUEN QUE LAS EMPRESAS DEBEN CUMPLIR CON LOS ESTATUTOS QUE MENCIONA EL VIDEO PARA LO CUAL OBTENER MAS CLIENTES, Y A NO SEGUIR PERDIENDOLOSPOR NO CUMPLIR ESAS CARACTERISTICAS
¿POR QUE  LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?

POR QUE MENCIONABA QUE MENCIONABA QUE LAS EMPRESAS GENERAN LOS PRODUCTOS DESDE SU ORIGEN PARA DESPUES DISTRIBUIRLO A LOS CLIENTES.
¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?

AQUÍ SE MENCIONABAN VARIOS, LOS CUALES UNA EMPRESA DEBIA CUMPLIRLOS AL PIE DE LA LETRA PARA NO PERDER CLIENTES, Y QUE DEBIA OFRECER UN PRODUCTO DE BUENA CALIDAD.
¿POR  QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS?

POR QUE NOS AYUDAN BASTANTE,  PUES NO SOLO SE ENCARGAN DE TRASLADAR EL PRODUCTO SI NO QUE TAMBIEN HACEN QUEDAR BIEN A LA EMPRESA, Y BRINDANDOLE   UNA BUENA IMAGEN ANTE LA SOCIEDAD.




SEGUNDA TABLA DE ANALISIS

SEGUNDO VIDEO: CANALES DE DISTRIBUCION

                          GUIA PARA EL ANALISIS DE LOS VIDEOS
ASPECTOS
¿QUE  FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?

LA RAPIDEZ Y COMO ES QUE VIAJAN  LAS MERCANCIAS DE LAS EMPRESAS POR ESTOS.

¿POR QUE  LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?

POR QUE EN ELLOS PODEMOS CONFIAR QUE NUESTRO PRODUCTO LEGARA RAPIDO Y SEGURO A SU DESTINO.
¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?

LA EFICIENCIA QUE TIENEN ESTOS PARA ENTRAGAR LAS MERCANCIAS A TIEMPO.
¿POR  QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS?

PARA ASI PODER UTILIZAR ALGUNO QUE FUNCIONE O QUE SE ADECUE A NUESTRA NECESIDAD


TABLA DE ANALISIS

PRIMER VIDEO: CANALES DE DISTRIBUCION MERCADEO

                                             GUIA PARA EL ANALISIS DEL LOS VIDEOS
ASPECTOS
¿QUE  FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?
PERSIGUEN LA DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS Y DE QUE FORMAS SE PUEDE REALIZAR ESA DISTRIBUCION. ¿COMO ES? Y POR QUE LA REALIZAN LAS EMPRESAS.



¿POR QUE  LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?
POR QUE A TRAVES DE ELLOS PUEDES DISTRIBUIR TU PRODUCTO AL MERCADO DE FORMA RAPIDA Y SEGURA.



¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?
SON LOS CANALES QUE SE USAN ES DECIR EN ESTE VIDEO HABLA SOBRE LOS INTERMEDIARIOS.



¿POR  QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS?
POR QUE ELLOS NOS AYUDAN A DISTRIBUIR EL PRODUCTO YA SEA ALREDEDOR, O EN LUGARES LEJANOS.




P




VIDO 3 ANALISIS

VIDEO: “MARKETING OPERATIVO”

 El tercer video  nos hablaba de las características de los canales de distribución su conformación hacia el  por todo lo que pasa un producto, o bien antes de llegar a su fase terminal ya sea a los grandes mercados o directamente al consumidor. Por ejemplo las papas de chips primero las compran y antes estas son cultivadas  para luego ser cosechadas y transformadas en el producto que recibimos también  en el video como un mercado, entre los canales de distribución observe las etiquetas y anuncios publicitaros que ocupan para darle la publicidad a su producto para darlo a conocer  ante el público en general.

También nos hablaba sobre la expansión de mercados los cuales se sitúan en un centro de producción y a la vez estos le distribuyen a los centros de consumo y contrae a realizar las siguientes tareas contactar con los clientes, cerrar las operaciones, trasladar, entregar los productos a los consumidores es entonces cuando nace la distribución, eso nos lleva a las subvariables de la distribución está integrada por un conjunto de subvariables  canal de distribución, tipo de distribución, almacenamiento, transporte.

Aquí también se defino que era un canal de distribución pues es el conjunto de empresas y agentes que a través de ellos fluyen los productos desde su origen hasta su destino final y estos realizan diferentes funciones como: almacenamiento, diversificación, financiación, transporte, información, demanda, servicios.

 Elección del canal de distribución pasa por las siguientes cuestiones longitud del canal, tipo de intermediarios, cobertura del mercado, control del canal.




VIDEO 2 ANALISIS

VIDEO: “CANALES DE DISTRIBUCION”

En el segundo video observe  a una persona que explicaba las características, lo que eran los canales de distribución, en qué consistía las  formas en que las empresas lograban su objetivo mediante la aplicación de los canales de distribución, como es que se apoyan en estos medios para distribuir sus mercancías a todas y cada una de los pequeños negocios existentes,  y en pocas palabras  son los recursos  de las empresas que utilizan mediante la mercadotecnia para hacer llegar  su producto a las personas que reciben un bien ,un lujo, o servicio.

También mencionaba que tipo de canales de distribución utilizan varias empresas algunos ejemplos fueron: canal directo, aquí el productor o fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el caso de la mayoría de los servicios, también es frecuente en las ventas industriales por que la demanda está bastante concentrada donde hay pocos compradores, pero no es tan corriente en productos de consumo.

Nos daba el ejemplo de varias empresas distribuyendo su  producto en pequeños locales de los alrededores.

Las distintas formas de mercadotecnia nos mencionaban que eran  los intermediarios, los cuales al conocerlos entenderemos por qué se usan este tipo de canales se clasifican en mayoristas, minoristas, detallistas, agentes o corredores.


VIDEO 1 ANALISIS

VIDEO:” CANALES DE DISTRIBUCION MERCADEO”

En el primer video observe como es que los canales de distribución son los que transportan las mercancías o sea el producto de las empresas que al final llega al consumidor para ser  vendido. A igualmente como operan y a qué velocidad son algunos tipos de canales de distribución. También observe  varios carros de diferentes empresas que juntos estaban  ligados a los canales de distribución observe que había varios carros con diferentes marcas, como FUD y Gamesa, de personas repartiendo revistas y periódicos cada persona está ligada y cada empresa se basa en diferentes estrategias del marketing para así lograr la venta y el éxito del mercado.

En conclusión podemos saber que los canales de distribución son los que transportan las mercancías de un lugar a otro para estar al alcance de los consumidores que son los que al final los van a  comprar y hacer uso de ello.

Para nosotros saber sobre este tipo de canales es muy importante  pues nos van hacer de mucha utilidad para distribuir nuestro producto en los lugares lejanos donde  lo van a adquirir más personas que lo soliciten para satisfacer sus necesidades.

Todos los canales de distribución en este video transcurren un circuito donde el cual partieron de algún punto de partida y después realizan la distribución de mercancías a los pequeños negocios donde los surten  de mercancías nuevas.


ANALISIS DE LAS DIAPOSITIVAS

Actividad numero: 3 servicios

De los  apartados del cuadro anterior al analizar la información detalladamente observamos lo siguiente:

¿Qué es servicio al cliente?: Es  el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece  un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Elementos  del servicio al cliente:

# Contacto cara a cara.

# Relación con el cliente.

# Correspondencia.

# Reclamos y cumplidos.

# Instalaciones

Estándares de servicio:

 Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que un 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a faltas de información de atención cuando se interrelacionan con las demás personas encargadas de mantener y motivar a los compradores.  Ante  esta realidad se hace necesario que la atención al cliente  sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga la idea de un producto, sino además de la calidad del capital, y humano con el que va establecer una relación comercial.

Los cuales consideran los siguientes elementos del servicio al cliente:

·         Determinación de las necesidades del cliente.

·         Tiempos de servicio.

·         Cuentas.

·         Evaluación del servicio de calidad.

·         Análisis de recompensas y motivación.

Atención personalizada:

La esencia de la atención personalizada es: “TRATAR AL CLIENTE COMO A NOSOTROS NOS GUSTARIA SER TRATADOS”

Los elementos que consideramos en una atención personalizada, pueden agruparse en tres pasos interdependientes que llevan al objetivo de satisfacer al cliente:

Bienvenida: saludar, escuchar atentamente al cliente asegurar que se entendió lo que solicita para satisfacer su necesidad.

Hacerse cargo de la necesidad: se  debe ocupar personalmente del caso e informar con claridad lo que se está haciendo.

Cierre positivo de la información: realizar un seguimiento  del caso y suministrar la información.

El valor agregado en el servicio:

Para que un cliente se fidelice  a un bien o a un servicio se requiere la presencia de un valor agregado un buen servicio, un buen servicio adecuado, o dicho de otra forma que exista calidad en el servicio.

Para esto, que puede  parecer normal en el intercambio entre quien vende y quien consume, no siempre ocurre en las condiciones cotidianas del mercado.

El valor agregado puede estimarse  para una empresa, un sector  de la economía o para un país, o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de productos y servicios, obtenidos en la función de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.




TAREA

CANALES DE VENTAS

En este apartado logramos clasificar por niveles a cada canal y así quedaron:

CANAL NIVEL CERO: (canal del marketing directo). Consiste en que el fabricante le vende directamente al cliente final.



CANAL DE UN NIVEL: Contiene un intermediario EJE: un minorista.



CANAL DE DOS NIVELES: Tiene dos intermediarios, en los canales de consumo, existen generalmente un mayorista y un minorista.



CANAL DE TRES NIVELES: Tiene tres intermediarios en sus canales.



CANAL EN EL SECTOR DE SERVICIOS: Él concepto de canales de marketing no se limita a la distribución de bienes físicos. Los fabricantes de servicios e ideas también se encuentran con el problema de hacer que su producto esté disponible y accesible para la promoción.



ESTOS A SU VEZ PRODUCEN CINCO NIVELES DE SERVICIOS LOS CUALES SE MENCIONAN A CONTINUACION:



TAMAÑO DE LOTE DE COMPRA: Número de unidades que el canal de marketing permite adquirir a un cliente medio en cada acto de compra.

TIEMPO DE ESPERA: Es el tiempo medio que el cliente de un canal espera recibir las mercancías os clientes generales, prefieren canales de entrega rápida.

ADAPTACIÓN ESPACIAL: grado de factibilidad del que gozan los clientes para adquirir un producto.

VARIEDAD DE PRODUCTOS: se mide por la amplitud de surtido que proporciona el canal de marketing. Generalmente los clientes prefieren una gran amplitud de surtido.
SERVICIOS ADICIONALES: representan una ampliación de lo que ofrece el producto (crédito, entrega, instalación reparaciones) que es proporcionada el canal